Rückerstattungs-, Widerrufs- und Reklamationshinweise
Bedingungen von FROOSTY® – Christian Kernchen
1. Allgemeine Informationen
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen, die über unseren Online-Shop www.froosty.com aufgegeben werden.
Zwingende Verbraucherrechte, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, gesetzlicher Gewährleistungsrechte und sonstiger zwingender gesetzlicher Ansprüche, bleiben vollständig unberührt.
Diese Bedingungen unterscheiden zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, Reklamationen wegen beschädigter oder falsch gelieferter Produkte, Transportschäden und sonstigen Rücksendungen außerhalb zwingender gesetzlicher Ansprüche.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern dieses Recht nicht gesetzlich ausgeschlossen ist oder nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften erloschen ist.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Bei Teillieferungen kann der Erhalt der letzten Ware maßgeblich sein.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie Ihren Widerruf über unsere elektronische Widerrufsfunktion erklären:
Elektronische Widerrufsfunktion öffnen
Alternativ können Sie Ihren Widerruf auch per E-Mail erklären an:
Die elektronische Widerrufsfunktion dient ausschließlich der Übermittlung einer Widerrufserklärung. Nach Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Erklärung und stellt keine abschließende Prüfung der Wirksamkeit, Fristwahrung oder Reichweite des Widerrufs dar.
3. Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist, oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere für individuell hergestellte, personalisierte, kundenspezifische, speziell konfigurierte oder ausdrücklich nach Kundenwunsch angefertigte Kunstwerke, Drucke, Editionen oder sonstige Produkte gelten.
Eine bloße Limitierung einer Edition, eine Signatur oder eine Nummerierung schließt zwingende Verbraucherrechte für sich genommen nicht aus. Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen solchen Ausschluss erfüllt sind.
Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, kann das Widerrufsrecht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen, insbesondere wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Vertragserfüllung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung sein Widerrufsrecht verliert, soweit diese Voraussetzungen anwendbar sind.
Zwingende gesetzliche Rechte, einschließlich gesetzlicher Gewährleistungsrechte im Falle von Mängeln, bleiben unberührt.
4. Rückabwicklung bei wirksamem Widerruf
Wenn ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und wirksam ausgeübt wird, informieren wir Sie über die weitere Abwicklung und Rücksendung der betroffenen Waren.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren.
Bitte senden Sie Waren nicht unfrei und nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit die Rücksendung ordnungsgemäß zugeordnet und bearbeitet werden kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, soweit dies gesetzlich zulässig ist und sofern wir Sie nicht ausdrücklich anders informieren.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
5. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Bitte prüfen Sie Ihren Artikel nach Erhalt Ihrer Bestellung darauf, ob er beschädigt ist oder ob ein falscher Artikel geliefert wurde, damit wir die Angelegenheit ohne Verzögerung prüfen und bearbeiten können.
Wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos, die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems bei.
Beschädigte oder falsch gelieferte Kunstwerke, Drucke und Produkte können nach Prüfung ersetzt, nachgebessert, erstattet oder anderweitig bearbeitet werden, sofern die jeweiligen rechtlichen und tatsächlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine abschließende Beurteilung nicht immer aus der Ferne möglich ist. Es kann daher erforderlich sein, dass das betroffene Produkt zur Prüfung an uns zurückgesendet wird.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
6. Transportschäden
Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, dokumentieren Sie diesen bitte möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung und bewahren Sie Verpackung, Versandmaterial und Produkt bis zur Klärung der Angelegenheit auf.
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
Dies hilft uns, die Angelegenheit mit dem Versanddienstleister zu klären und Ihr Anliegen effizient zu bearbeiten.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Rücksendungen außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs oder einer berechtigten Reklamation
Rücksendungen außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder einer berechtigten Reklamation bedürfen unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
Ohne vorherige Abstimmung zurückgesendete Artikel können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
8. Datenschutz
Daten, die im Zusammenhang mit einem Widerruf, einer Reklamation, einer Rücksendung, einem Transportschaden oder einer sonstigen Anfrage übermittelt werden, werden zur Bearbeitung der jeweiligen Angelegenheit verarbeitet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung:
9. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Beschädigung, Transportschäden oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Für Widerrufserklärungen nutzen Sie bitte bevorzugt unsere elektronische Widerrufsfunktion:
Elektronische Widerrufsfunktion öffnen
oder senden Sie Ihren Widerruf per E-Mail an: